.avif)
At Lemon, your partner in business and software engineering, we believe knowledge sharing is crucial. At the last Snackable Learning of the year, Stefan, our Digital Transformation Director, took the floor to share some insights about interview techniques. Learn why interviews are an essential part of our double diamond process and how they help us understand our clients' needs.
Het belang van interviews
Interviews zijn de sleutel tot het verkrijgen van waardevolle informatie van stakeholders en eindklanten. In een bedrijf doorlopen we met verschillende stakeholders de mogelijkheden, terwijl we bij eindklanten graven naar de redenen achter hun keuze voor een bepaald product of service. Belangrijker nog is het ontdekken van hun ervaringen op dat moment.
Tips voor effectieve interviews
- Ervaring varieert: niet iedereen in een bedrijf heeft dezelfde ervaring met klanten. Voor sommigen in het management is het misschien al jaren geleden sinds ze een klantenproject hebben geleid. Interviews helpen om deze ervaringen op te frissen en actuele inzichten te verkrijgen.
- Diversiteit in klanten: wanneer je klanten interviewt, vermijd dan een focus op langdurige klantrelaties. Dit kan een vertekend beeld geven. Zorg voor een representatieve mix, inclusief klanten die recent zijn aangesloten, om een evenwichtig perspectief te behouden.
- Representativiteit is cruciaal: segmentatie binnen het bedrijf is belangrijk, maar het is ook van essentieel belang om verschillende segmenten in de juiste verhoudingen te vertegenwoordigen. Afwijkingen zijn acceptabel als er specifieke interesse is in een ondervertegenwoordigde groep.
- Efficiënte planning: Hht selecteren van de juiste mensen en het plannen van interviews vergt de meeste tijd. Zorg voor voldoende pauzes tussen de gesprekken en beperk de duur van elk interview tot een uur. Respecteer de tijd van alle betrokkenen.
- Gebruik van stiltes: tijdens het interview zelf is het gebruik van awkward stiltes een krachtig instrument. Laat de gesprekspartner de stilte invullen, en vermijd overmatige sturing van het gesprek.
- Vermijd ja/nee vragen: om diepgaande inzichten te verkrijgen, vermijd ja/neen vragen. Gebruik vragen die beginnen met wanneer, hoelang, hoeveel, en introduceer hypothetische scenario’s om mensen aan het denken te zetten.
Uitnodiging voor interviews
Bij Lemon zijn we altijd op zoek naar nieuwe inzichten en perspectieven. Wil jij jouw ervaring delen of ons beter leren kennen? We nodigen je uit om deel te nemen aan interviews en samen de toekomst vorm te geven. Neem contact met ons op voor een boeiend gesprek!
Dank voor het lezen en tot binnenkort!
.svg)
.svg)
