Sparkx
Digitale transformatie van Europa's grootste sportainmentpark
Sparkx, het grootste sportainmentpark van Europa, opende in 2023 haar deuren in Hasselt met een revolutionair concept: 50 verschillende sporten toegankelijk via 36 attracties, variërend van AR-simulatoren voor voetbal en basketbal tot technologisch geavanceerde ervaringen zoals paragliden, sportvissen en alpineskiën. Met meer dan 200.000 bezoekers in het eerste jaar en plannen voor een nog grotere locatie in Gent (gepland voor eind 2025), stond Sparkx voor de uitdaging om deze snelle groei digitaal te ondersteunen.
Lemon sloeg de handen ineen met Sparkx om een complete digitale laag te ontwikkelen die de fysieke beleving zou versterken. Het doel: een naadloze customer journey creëren van ticketing tot check-in, van het vinden van geschikte attracties tot het bijhouden van prestaties en interactie tussen bezoekers.
Onze aanpak voor het Sparkx-project was multidisciplinair en gebruikersgericht:
- Discovery & analyse: We begonnen met een diepgaande analyse van de bezoekersreis, identificeerden pijnpunten bij check-in, attractietoegang en ticketdeling, en onderzochten de technische integratiemogelijkheden met het bestaande ecosysteem.
- Modulaire architectuur: We ontwikkelden een flexibele architectuur die kon meegroeien met de ambitie van Sparkx om meerdere parken te openen, met een centrale database die cross-park integratie mogelijk maakt.
- Agile ontwikkeling: In nauw overleg met het Sparkx-team werkten we in sprints aan verschillende modules, waarbij we prioriteit gaven aan functionaliteiten die de grootste impact zouden hebben op de bezoekerservaring.
- Geïntegreerd ecosysteem: We ontwikkelden parallel aan drie platforms - mobiele app (iOS/Android), webplatform en kiosksoftware - die naadloos met elkaar communiceren en data uitwisselen.
- Gebruikersfeedback: Tijdens de ontwikkeling organiseerden we regelmatig testsessies met echte bezoekers, waarbij hun feedback direct werd verwerkt in de volgende iteraties van het platform.
Het platform biedt een uitgebreid scala aan functionaliteiten die de volledige bezoekerservaring digitaliseren:
Geavanceerde multi-tenant architectuur
- Multitenancy: Een slimme architectuur waarbij spelers een naadloze ervaring hebben over meerdere Sparkx-locaties (met meeneembare prestaties en profielen), terwijl medewerkers alleen zaken zien die relevant zijn voor hun specifieke vestiging
- Convious integratie: Naadloze verbinding met het Convious (ticketverkoopplatform), waardoor tickets automatisch gesynchroniseerd worden in het Sparkx-systeem
- Park-specifieke configuratie: Flexibele instellingen per locatie bij behoud van een consistente gebruikerservaring
Seamless onboarding & ticketing
- Geavanceerde ticketmodule: Gebruikers kunnen tickets kopen, delen met vrienden of familie, en claimen via een intuïtieve interface
- Groepsbeheer: Speciale functionaliteiten voor groepsbezoeken, waaronder bulk ticketing en gecoördineerde check-in
- Quick check-in: Optimalisatie van het inchecken met QR-codes en integratie met RFID-polsbandjes
Personalisatie & matchmaking
- Sparkx DNA-profiel: Persoonlijke profielen met voorkeuren en fysieke eigenschappen (coördinatie, kracht, snelheid, flexibiliteit en uithoudingsvermogen)
- Slimme attractie-aanbevelingen: Algoritme dat bezoekers matcht met attracties die passen bij hun profiel en interesses (match-making)
- Gezinsaccounts: Mogelijkheid om "managed accounts" te creëren voor kinderen zonder e-mailadres.
Uitgebreid integratie-ecosysteem
- Attractie-integraties: Directe koppelingen met speltoestellen voor real-time score-updates en gebruikersinformatie
- Hardware-integraties: Verbinding met inkom-kiosken, bandjes-scanners en andere fysieke touchpoints in het park
- API-first architectuur: Flexibele API-laag die toekomstige integraties vereenvoudigt en third-party innovatie mogelijk maakt
Attraction experience
- Attraction interface: Gedetailleerde informatie over elke attractie, inclusief instructies, toegankelijkheid en intensiteitsniveau
- Lobby-systeem: Digitale wachtruimte waar gebruikers kunnen zien wie er wacht en zich kunnen aanmelden voor deelname
Beheersmodule framework
- Uniform dashboard-systeem: Snelle en gestandaardiseerde manier om business objecten om te zetten in functionele dashboards
- Dynamische tabellen: Configureerbare data-weergave met sortering, filtering en paginering
- Detail-pagina's en edit forms: Herbruikbare componenten voor consistent beheer van alle systeemobjecten
- Role-based access control: Gedifferentieerde toegang tot functies op basis van gebruikersrollen en werklocatie van de werknemer/speler op dat moment.
De samenwerking tussen Sparkx en Lemon heeft geleid tot een digitaal ecosysteem dat de fysieke sportbeleving versterkt en concrete bedrijfsresultaten oplevert:
- Verbeterde bezoekers-experience: De digitale laag zorgt voor een soepelere check-in, gepersonaliseerde ervaringen en meer betrokkenheid, wat leidt tot hogere bezoekerssatisfactie.
- Operationele efficiëntie: Het platform stroomlijnt operationele processen zoals ticketverkoop, check-in en attractiebeheer, waardoor medewerkers efficiënter kunnen werken.
- Datagestuurde besluitvorming: De verzamelde gebruikersdata geeft Sparkx waardevolle inzichten in bezoekersgedrag, voorkeuren en attractiepopulariteit, wat helpt bij toekomstige investeringsbeslissingen.
- Verhoogde retentie: Gamification-elementen zoals leaderboards en persoonlijke prestatiemetingen stimuleren herhaalde bezoeken en langere verblijfsduur.
- Schaalbaarheid voor groei: Het platform is ontworpen om mee te groeien met de expansieplannen van Sparkx, waaronder het nieuwe park in Gent en eventuele toekomstige locaties.
Met dit platform heeft Sparkx niet alleen een digitale laag toegevoegd aan hun innovatieve sportainmentconcept, maar ook een fundament gelegd voor toekomstige innovatie en groei. De combinatie van fysieke sportbeleving en digitale interactie creëert een unieke ervaring die bezoekers blijft boeien en terugbrengt voor nieuwe uitdagingen.
