Trademart
Europe's largest B2B trade center, where brands and retail professionals come together
Trademart Brussel is het grootste B2B-inkoopcentrum van Europa. Met honderden showrooms en een constante stroom bezoekers is een vlot toegangsbeheer essentieel. Aangezien de toegangspoorten recent vernieuwd waren, greep Trademart deze kans om ook de software te digitaliseren. Als strategische partner begeleidde Lemon de volledige transitie: van diepgaande analyse en gebruikersonderzoek tot de bouw van een gloednieuw beheersplatform.
Strategische analyse
We begonnen niet met bouwen, maar met luisteren. Door interviews en workshops met inkopers, leveranciers en baliepersoneel, brachten we de volledige gebruikerservaring in kaart. We keken verder dan de fysieke toegang en analyseerden de achterliggende business processen zoals looptijden en toegangsrechten. Het resultaat? Een strategische roadmap die Trademart klaarstoomt voor de toekomst.
Integratie met MyTrademart-app
Dankzij de slimme integratie met de MyTrademart-app ontvangt elke bezoeker direct een persoonlijke QR-code. Registreren is voortaan een fluitje van een cent: vul het btw-nummer in en andere bedrijfsgegevens worden automatisch aangevuld.
Centraal beheersplatform
Het nieuwe beheersplatform werkt als de ‘hersenen’ achter de fysieke toegang. Zodra een medewerker aan de balie de rechten toekent, wordt dit direct gesynchroniseerd met de QR-code en de scanners van Trademart. Hierdoor bleef de investering in bestaande hardware behouden terwijl de controle over wie waar naar binnen mocht aanzienlijk werd vergroot.
Autorisaties op maat
Geen twee bezoekers zijn gelijk. Waar de ene klant een jaarabonnement heeft voor het hele complex, komt een ander slechts eenmalig goederen ophalen bij een specifiek laaddock. Met het nieuwe systeem is de juiste autorisatie in een paar klikken geregeld.
Gedaan met fysieke badges
Dankzij de slimme koppeling tussen het beheersplatform en de app hebben klanten en medewerkers altijd inzicht in hun bezoek. Geen gedoe meer met printers of fysieke badges die kwijtraken.
Trademart beschikt nu over één centraal systeem dat de complexe puzzel van toegangsstromen moeiteloos oplost. Door alle processen te verenigen, zijn wachtrijen aan de balie verleden tijd. Het resultaat is een efficiënte en professionele winkelervaring voor elke bezoeker.
